TÉRMINOS DE LA GARANTÍA

La responsabilidad y cumplimiento de garantía, estará limitado a reparación o sustitución, optativo solamente por parte de SISTEMAS DE OFICINA, de cualquier elemento defectuoso durante el periodo de la garantía siempre y cuando el producto se esté utilizando correctamente para el propósito previsto.

El servicio de reparación lo efectuará SISTEMAS DE OFICINA, sin ningún costo, únicamente por defectos de fabricación y de acuerdo al tiempo de cubrimiento de garantía especificado para cada producto.

De forma optativa, en cuyo caso el producto aplique para reparación mediante el cambio de cierta(s) pieza(s) específica(s), el CLIENTE tendrá la posibilidad de solicitar el envío de la(s) pieza(s) y realizar la reparación por su cuenta según nuestro asesoramiento. En dichos casos, el CLIENTE asume toda responsabilidad de la instalación y manipulación de la(s) pieza(s) enviada(s).

La sustitución del artículo procede una vez sea verificado que el daño obedece a defectos de fabricación, no provocados por el usuario y que no son reparables; en estos casos se considerarán artículos que sean modelos idénticos o similares, siempre que se mantenga la condición y la calidad del producto adquirido.

D.1 Para efectos de reclamar la garantía se debe realizar la solicitud por correo a la dirección [email protected], anexando la siguiente información:

  1. Documento de la factura
  2. Datos de contacto
  3. Descripción detallada del problema
  4. Fotografías y videos asociados que faciliten el diagnóstico
Esta solicitud será considerada para su trámite a partir del momento en que el CLIENTE complete la TOTALIDAD de los pasos correspondientes a la sección D.1. Ante el faltante de alguno de los puntos, la solicitud no será considerada para su trámite. 

En las próximas 24 horas hábiles, el encargado del caso en SISTEMAS DE OFICINA se contactará con el CLIENTE para coordinar el procedimiento de atención. La ausencia de alguno de los datos anteriores provocará demoras en el proceso. Una vez validado el caso y aprobado, se procederá con la reparación/cambio del producto (según aplique) en un plazo no mayor a 10 días hábiles a partir del momento de validación. Dicho plazo aplica cuando los repuestos y piezas asociadas al daño se encuentren disponibles dentro de nuestro taller, caso contrario será necesario esperar su ingreso.

 Toda garantía será enviada de forma digital en documento PDF al correo brindado por el CLIENTE para la facturación de su compra. Si no es recibida, es responsabilidad del CLIENTE solicitar el reenvío respectivo del documento.

 

COSTOS ASOCIADOS

En el caso de zonas de cobertura por medio de nuestro transporte**, SISTEMAS DE OFICINA asume los costos de traslado desde y hacia nuestro taller. En zonas fuera de cobertura, el CLIENTE solicitante asume todos los costos de envío respectivos.

CONDICIONES QUE EXCLUYEN LA APLICACIÓN DE LA GARANTÍA:

  1. Cuando la solicitud haya sido realizada fuera del período de garantía. TODA solicitud será considerada para su trámite a partir del momento en que el CLIENTE complete la TOTALIDAD de los pasos correspondientes a la sección D.1.
  2. Cuando el producto haya sido reparado o alterado fuera de las instalaciones autorizadas por SISTEMAS DE OFICINA, mercancía que se le haya dado un uso incorrecto, negligencia o accidente, o se haya utilizado de manera contraria a las instrucciones de uso establecidas.
  3. Cuando las fallas hayan sido causadas por operaciones o usos incorrecto, maltratos, almacenamiento inadecuado, imprudencias del usuario, utilización en fines distintos a los especificados o condiciones ambientales adversas.
  4. SILLAS: cuando sean utilizadas por usuarios cuyo peso sea mayor al recomendado. Todos los modelos tienen su peso recomendado en nuestro sitio web sistemasdeoficina.net.
  5. ELECTRÓNICOS: cuando el artículo haya sido expuesto a fluctuaciones de voltaje que causen daños internos a la unidad.
  6. REPUESTOS PARA SILLA: cuando el CLIENTE realice la colocación del repuesto por su cuenta y ocasione daños en el artículo como producto de un procedimiento de colocación incorrecto.
  7. Cuando el daño haya sido causado debido a exposiciones de cualquier elemento nocivo como arena, ácidos, agua, sol y otros.
  8. Cuando el producto, una vez revisado por SISTEMAS DE OFICINA, no mostrara funcionamiento defectuoso o anormal.
  9. Cuando que el artículo presente daños producto de la acción de insectos y/o animales.
  10. Cuando los daños sean originados durante el transporte del producto.
  11. Cuando los daños y/o fallas se generen por condiciones y/o desastres naturales, casos fortuitos, accidental o de fuerza mayor.

LIMITACIONES DE LA GARANTÍA:

  1. En ningún caso la responsabilidad excederá el precio de compra del producto.
  2. Los reclamos de garantías deben realizarse en el momento que surge alguna situación con el artículo según lo indicado anteriormente. El reclamo de casos bajo ninguna circunstancia debe ser acumulativo, estos se deben de notificar de inmediato según la incidencia en que se presenten.
  3. El presente certificado de garantía es válido únicamente en el territorio costarricense. Esta garantía es intransferible y debe ser reclamada únicamente por el CLIENTE comprador.
 
PRODUCTOS DE OUTLET:
Todos los productos presentes en la categoría OUTLET poseen un plazo de garantía correspondiente a 1 mes contra defectos de fábrica. Se EXCLUYEN los defectos o problemas que posee el producto, previamente descritos en su categoría de OUTLET.

REPUESTOS PARA SILLA:

Todos los productos presentes en la categoría REPUESTOS PARA SILLA poseen un plazo de garantía correspondiente a 30 DÍAS contra defectos de fábrica. 

Términos de garantía para impresoras, multifuncionales y proyectores EPSON:

La garantía que EPSON extiende a SISTEMAS DE OFICINA se traslada en propiedad al CLIENTE. Para efectos de reclamar la garantía se debe realizar la solicitud a uno de los CENTROS DE SERVICIO AUTORIZADOS por EPSON, presentando la factura de compra emitida por SISTEMAS DE OFICINA. Tome en consideración que, en la mayoría de los casos, el CENTRO DE SERVICIO AUTORIZADO requerirá contar con el equipo físicamente para realizar algunas pruebas.

Los CENTROS DE SERVICIO AUTORIZADOS se detallan a continuación:

Empresa

Dirección Teléfono

COSMOGÉNESIS (ENERTEC)

San José. Plaza González Víquez, 100 m este, 100 m sur, 50 m este de Ferretería El Pipiolo

22339300 / 22553050

GRUPO C.S.A. INTERNACIONAL San José. Pavas, Rohrmoser, del Centro Comercial Plaza Mayor 250 m oeste

22903004 / 22902161

EPSON COSTA RICA                          –

800-377-6627 (línea para teléfonos fijos)

La garantía es intransferible y debe ser reclamada únicamente por el CLIENTE. SISTEMAS DE OFICINA no puede reclamar esta garantía ante EPSON o el CENTRO DE SERVICIO AUTORIZADO en nombre del CLIENTE.

SISTEMAS DE OFICINA se reserva el derecho de modificar la presente política en cualquier momento. Se aplicará la política vigente en el momento del envío del certificado de garantía.

**Zonas de cobertura por medio de nuestro transporte:

Ruta GAM: Zonas céntricas del GAM (Alajuela centro + 3 km a la redonda, Heredia centro + 5 km a la redonda, Cartago centro + 2 km a la redonda, San José centro + 10 km a la redonda)

Ruta San Carlos: Ciudad Quesada, Florencia, Fortuna, Aguas Zarcas

POLÍTICA DE RESERVAS

  • El monto para reservar un producto corresponde al 20% de su valor total. Los porcentajes restantes se dividen entre la cantidad de pagos del plan, en porcentajes iguales.
  • Para la formalización de la reserva, el cliente deberá enviar el comprobante de pago respectivo por alguno de los siguientes medios: sitio web www.sistemasdeoficina.net, WhatsApp 61850070, correo [email protected]. Se debe indicar el plan.
  • Una vez formalizado, Sistemas de Oficina emitirá un documento con los montos y fechas exactas de pago.
  • En caso de incumplimiento con los plazos, Sistemas de Oficina procederá a contactar al cliente vía WhatsApp, correo electrónico o llamada telefónica. Si no se obtiene respuesta y solución luego de 24 horas del incumplimiento, se procederá con la anulación del apartado y se dispondrá del producto para su venta.
  • No se permiten modificaciones sobre un apartado ya confirmado.
  • No se realizan devoluciones de dinero.
  • No se permiten retiros parciales.
  • Los pagos relacionados con apartados se pueden realizar mediante Sinpe Móvil o transferencia bancaria.
  • Sólo se admiten reservas sobre productos en inventario con un valor mayor o igual a ₡20,000. No se pueden reservar productos agotados o en oferta, salvo el caso de preventas debidamente anunciadas o productos autorizados, respectivamente.
  • Sistemas de Oficina se reserva el derecho de modificar la presente política en cualquier momento. Se aplicará la política vigente en el momento de la reserva.
  • Reservas realizadas antes del 27/10/22 mantendrán las condiciones de la política vigente en el momento de la reserva.

 

PLANES DE RESERVA

Plan 1. 30 días* (1 mes)

Días de pago:

·
Día 0 (inicio): 20% del total

·
Día 30 (final): 80%

Plan 2. 60 días* (2 meses)

Días de pago:

·
Día 0 (inicio): 20% del total

·
Día 30 (primer mes): 40%

·
Día 60 (final): 40%

 

Plan 3. 90 días* (3 meses)

Días de pago:

·
Día 0 (inicio): 20% del total

·
Día 30 (primer mes): 25%

·
Día 60 (segundo mes): 25%

·
Día 90 (final): 30%

*Días naturales

 
 
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