Política de garantía

  • Todos nuestros productos tienen una garantía de 30 días a 2 años. Según nuestras secciones, se enuncian de la siguiente manera:
    • Sillería: 6 meses / 1 año / 2 años según modelo.
    • Equipo de cómputo y partes: 6 meses
    • Impresoras y multifuncionales: 1 año
    • Muebles (oficina y hogar): 6 meses
    • Mobiliario melamina: 3 meses / 6 meses según modelo
    • Accesorios de computación (mouse, audífonos, maletines, etc): 30 días
    • Router: 3 meses
    • Cámaras: 1 año
    • Trípodes: 3 meses
    • Estudio fotográfico: 3 meses
    • Flash: 3 meses
    • Estuches y maletines: 30 días
    • Relojes: 30 días
    • Consumibles (cartuchos, tóner y cintas de impresión): 30 días
    • Accesorios de cómputo (periféricos: teclados, mouse, etc): 30 días
    • Línea plegable: 6 meses
    • Punto de venta (rollos, papel): 30 días
    • Punto de venta (impresoras:: 6 meses
    • Punto de venta (cajas registradoras): 2 meses
    • Ventiladores y electrodomésticos: 3 meses
    • Telefonía: 30 días

Términos de la garantía

La responsabilidad y cumplimiento de garantía, estará limitado a reparación, optativo solamente por parte de SISTEMAS DE OFICINA, de cualquier elemento defectuoso durante el periodo de la garantía, siempre y cuando el producto se esté utilizando correctamente para el propósito previsto.

El servicio de reparación lo efectuará SISTEMAS DE OFICINA, sin ningún costo, únicamente por defectos de fabricación y de acuerdo al tiempo de cubrimiento de garantía especificado para cada producto.

Para efectos de reclamar la garantía se debe elevar solicitud por correo a [email protected], anexando referencia de la factura, datos de contacto, y señalar los motivos específicos, anexando fotografías del daño, si es posible. En las próximas 24 horas, el encargado del caso en SISTEMAS DE OFICINA se contactará con la persona de contacto, para coordinar el procedimiento de atención, ya sea en su domicilio o en nuestras instalaciones, dependiendo del caso. En caso de proceder con la validación de garantía, se procederá con el cambio/reparación en un plazo no mayor a 8 días hábiles.

LIMITACIÓN  DE LA GARANTÍA:

  • En ningún caso la responsabilidad excederá el precio de compra del producto.
  • No se aceptan reclamos por cualquier tipo de daño (fracturas, rayones, y otros) en el producto una vez sea entregado al cliente

EXCLUSIONES A LA GARANTÍA:

  1. Cuando el período de garantía ha expirado.
  2. La garantía no se aplicara a ningún producto que haya sido reparado o alterado fuera de las instalaciones autorizadas por SISTEMAS DE OFICINA, mercancía que se le haya dado un uso incorrecto, negligencia o accidente, o se haya utilizado de manera contraria a las instrucciones de uso establecidas.
  3. Cuando las fallas han sido causadas por operaciones o usos incorrecto, maltratos, almacenamiento inadecuado, imprudencias del usuario, utilización en fines distintos a los especificados o condiciones ambientales adversas.
  4. Cuando el daño haya sido causado debido a exposiciones de cualquier elemento nocivo como arena, ácidos, agua, sol y otros.
  5. Cuando los daños y/o fallas se generen por condiciones y/o desastres naturales, casos fortuitos, accidental o de fuerza mayor.
  • En caso de que el producto alegado como defectuoso haya sido llevado a nuestras instalaciones o las de nuestro proveedor, para su revisión, y se llegare a determinar que el producto está excluido de garantía, con base en lo expuesto arriba, se procederá a comunicar tal situación en las próximas 24 horas, vía correo electrónico, anexando la respectiva cotización de reparación, en caso de que proceda técnicamente, liquidando además los gastos de envío del producto a reparar.
  • Sólo se procederá a la reparación una vez que Sistemas de Oficina haya recibido el pago correspondiente, con base en la cotización presentada.
  • En caso de que el cliente manifieste la desaprobación o rechazo de dicha reparación, Sistemas de Oficina cotizará el transporte del producto excluido de garantía, a la dirección que determine el cliente.
 

POLÍTICA DE RESERVAS

  • El monto para reservar un producto corresponde al 20% de su valor total. Los porcentajes restantes se dividen entre la cantidad de pagos del plan, en porcentajes iguales.
  • Para la formalización de la reserva, el cliente deberá enviar el comprobante de pago respectivo por alguno de los siguientes medios: sitio web www.sistemasdeoficina.net, WhatsApp 61850070, correo [email protected] Se debe indicar el plan.
  • Una vez formalizado, Sistemas de Oficina emitirá un documento con los montos y fechas exactas de pago.
  • En caso de incumplimiento con los plazos, Sistemas de Oficina procederá a contactar al cliente vía WhatsApp, correo electrónico o llamada telefónica. Si no se obtiene respuesta y solución luego de 24 horas del incumplimiento, se procederá con la anulación del apartado y se dispondrá del producto para su venta.
  • No se permiten modificaciones sobre un apartado ya confirmado.
  • No se realizan devoluciones de dinero.
  • No se permiten retiros parciales.
  • Los pagos relacionados con apartados se pueden realizar mediante Sinpe Móvil o transferencia bancaria. 
  • Sólo se admiten reservas sobre productos en inventario con un valor mayor o igual a ₡20,000. No se pueden reservar productos agotados o en oferta, salvo el caso de preventas debidamente anunciadas o productos autorizados, respectivamente.
  • Sistemas de Oficina se reserva el derecho de modificar la presente política en cualquier momento. Se aplicará la política vigente en el momento de la reserva.
  • Reservas realizadas antes del 27/10/22 mantendrán las condiciones de la política vigente en el momento de la reserva.

PLANES DE RESERVA

Plan 1. 30 días* (1 mes)

Días de pago:

·        
Día 0 (inicio): 20% del total

·        
Día 30 (final): 80%

 

Plan 2. 60 días* (2 meses)

Días de pago:

·  
Día 0 (inicio): 20% del total

·        
Día 30 (primer mes): 40%

·        
Día 60 (final): 40%

 

Plan 3. 90 días* (3 meses)

Días de pago:

·        
Día 0 (inicio): 20% del total

·        
Día 30 (primer mes): 25%

·        
Día 60 (segundo mes): 25%

·        
Día 90 (final): 30%

 
 *Días naturales
 
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