Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

  • ¿Cómo puedo cancelar un producto?

Para realizar la cancelación de un producto tenés que agregar al carrito el mismo y realizar la orden. Seguidamente colocás tus datos y finalizás la compra. Al realizar la transferencia bancaria tenés que adjuntar una captura de pantalla o foto del recibo y colocar el número de transacción en la casilla determinada para ese fin. Para una mayor comprensión visual del proceso, podés visitar la sección “¿Cómo realizar un pedido?”.

Recibimos cancelaciones por medio Sinpe Móvil, transferencia bancaria, efectivo (exclusivo para ruta GAM)*, App Emma (escaneo de código QR)** y tarjeta Visa/Mastercard (Link de pago: https://sites.placetopay.com/sistemas-de-oficina-qr o escaneo de código QR)**.

*Se debe indicar en la parte de notas

**Se puede indicar cualquier medio de pago y en la parte de notas se coloca que se canceló por medio de Emma/Tarjeta. Los códigos se encuentran al final de esta sección.

  • ¿Cómo puedo saber la duración y método de envío?

Podés verificar la duración y método de envío al realizar la orden de compra en la sección “Términos de envío” o en “Términos y condiciones”. Trabajamos con Correos de Costa Rica, encomiendas y transporte propio.

  • ¿Qué indica la descripción “Este producto requiere consultar su disponibilidad. Creá una Pre-Orden y te estaremos contactando en las próximas 3 horas laborables”?

Algunos productos requieren consultar su disponibilidad previa al pago, por lo que nuestros colaboradores se encargarán de brindar la información al cliente lo más pronto posible. A su vez, ciertos artículos se encuentran disponibles mediante el Método de Pedido, el cual se refiere a los productos que no están en existencia en el local pero que al ser cancelados por el cliente, estarán en el local en un período de 1-2 días. Si un artículo cancelado mediante el Método de Pedido requiere envío, el tiempo adicional del pedido se sumará a los días de duración previamente definidos en el envío.

Si el cliente ha realizado el pago y el producto se encuentra agotado o está disconforme con el período adicional de espera de 1-2 días, se procederá a realizar la devolución del dinero el mismo día de la transacción del cliente. La devolución se realizará mediante Sinpe Móvil o transferencia bancaria.

  • ¿Cómo puedo saber el estatus de mi orden?

El estatus de la orden puede ser verificado en la sección “Pedidos” de “Mi Cuenta” o en el correo electrónico. Cada vez que el pedido sufra algún cambio de etapa te será notificado con un correo electrónico. Las etapas son las siguientes:

Pedido en espera: El cliente ha realizado su pedido y aún no ha sido verificado

Pedido procesado: El pedido ha sido verificado

Pedido completado: El cliente ha realizado la cancelación y el pedido está en proceso de retiro o envío, según corresponda

 

  • ¿Qué artículos corresponden a transporte pesado y qué artículos corresponden a transporte liviano?

Transporte liviano: fotografía, punto de venta, suministros, computación, ventiladores, telefonía y electrónica.

Transporte pesado: muebles (metálicos y no metálicos), línea plegable, impresora y multifuncionales, sillas, hogar, línea escolar.

  • ¿Realizan factura electrónica?

Realizamos la factura electrónica en cada transacción.

  • ¿Los productos son nuevos?

Todos nuestros productos son totalmente nuevos.

  • ¿Los precios incluyen IVA?

Todos los precios indicados incluyen el impuesto al valor agregado, el cual se detalla en la orden de compra.

  • ¿Realizan envíos fuera de Costa Rica?

No realizamos envíos fuera de Costa Rica.

 

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